Au-delà du diplôme : Pourquoi l'intelligence émotionnelle est le véritable tremplin de votre carrière

Chaque jour, ALEBA reçoit des appels de personnes qui ont besoin non seulement d'aide, mais aussi souvent d'une oreille attentive. Certaines d'entre elles se trouvent dans des situations extrêmement difficiles, et nous sommes toujours reconnaissants à notre équipe pour son intelligence émotionnelle (QE) élevée, qui nous permet de les soutenir efficacement. Dans notre secteur d'activité, il ne s'agit pas seulement de qualifications et de connaissances techniques ; des compétences non techniques et un QE bien développés sont tout aussi essentiels.

Êtes-vous émotionnellement intelligent ? Vous pouvez tout simplement comprendre et gérer vos émotions. Pensez-y : pouvez-vous réguler vos sentiments, régler facilement les conflits ou rester calme sous la pression ? Il est intéressant de noter que les recherches menées par l'expert Travis Bradberry montrent que seulement 36 % des personnes possèdent cette compétence. C'est un chiffre étonnamment bas, surtout quand on sait à quel point le QE aide les employés à s'épanouir et à créer un environnement sain autour d'eux.

Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ?

Le concept d'intelligence émotionnelle a été mis en avant pour la première fois par les psychologues John Mayer et Peter Salovey. Ils l'ont définie comme suit : "la capacité à reconnaître, comprendre et exprimer ses émotions, ainsi que la capacité à reconnaître, comprendre et répondre aux émotions des autres" (Mayer et al., 1990). Cette capacité profonde est souvent appelée quotient émotionnel (QE). Ce terme a véritablement frappé l'imagination du public, devenant un mot à la mode dans le monde des affaires, avec la publication en 1995 du livre très influent de Daniel Goleman, L'intelligence émotionnelle - Comment transformer ses émotions en intelligence.

Selon Goleman, l'IE englobe généralement quatre compétences essentielles :

1. La conscience de soi : La capacité à comprendre ses propres émotions, ses forces et ses faiblesses, et la manière dont elles influencent ses pensées et son comportement.
2. La gestion de soi (ou autorégulation) : La capacité à gérer ses émotions, à contrôler ses impulsions, à s'adapter à des circonstances changeantes et à conserver une attitude positive malgré les revers.
3. La conscience sociale : La capacité à reconnaître et à comprendre les émotions des autres, à pratiquer l'empathie et à discerner les dynamiques au sein d'une organisation.
4. La gestion des relations : L'aptitude à influencer, coacher, encadrer et résoudre les conflits de manière efficace, en établissant des liens solides et positifs.

Pourquoi l’intelligence émotionnelle est le moteur invisible de la carrière

L'idée selon laquelle l'intelligence émotionnelle (QE) est un indicateur plus significatif de la réussite professionnelle que l'intellect pur (QI) ou l'expertise technique est de plus en plus étayée par la recherche contemporaine.

Par exemple, une méta-analyse récente impliquant plus de 50 000 participants (Pirsoul, T., Demoulin, S., & P. Delobbe, N., 2024 : Emotional intelligence and career-related outcomes: A meta-analysis, ORBi, Université de Liège) a mis en évidence une relation significative entre l'intelligence émotionnelle et divers résultats liés à la carrière, notamment l'adaptabilité professionnelle, l'auto-efficacité en matière de prise de décision professionnelle et même le salaire. Cette étude complète souligne le rôle de l'intelligence émotionnelle en tant que ressource essentielle pour relever les défis de la carrière moderne.

Les employeurs en sont parfaitement conscients. Une étude frappante a révélé que 59 % des employeurs ont déclaré qu'ils n'embaucheraient pas une personne ayant un QI élevé mais un QE faible (Fouts, 2019). Pourquoi cette sélection rigoureuse ? Parce que les personnes à QE élevé ne sont pas seulement agréables à côtoyer : elles sont fondamentalement plus efficaces et constituent des atouts précieux pour toute organisation :

• Le QE permet d'avoir de meilleurs coéquipiers : Les personnes à QE élevé excellent dans l'établissement de relations positives, la résolution de conflits et la promotion de l'harmonie. Leur capacité à faire preuve d'empathie et à réagir de manière empathique permet de cultiver des liens plus forts, ce qui conduit à une collaboration plus productive et à une culture d'entreprise plus positive.
• Le QE permet une communication plus efficace : Les personnes émotionnellement intelligentes sont capables de comprendre et de transmettre leurs émotions, ce qui permet une communication plus claire et plus efficace. Prenons l'exemple d'une présentation à fort enjeu. Les personnes dotées d'un QE élevé peuvent gérer efficacement leur nervosité, en reconnaissant leur anxiété, en identifiant sa source et en recourant à des stratégies telles que la respiration profonde ou le dialogue positif avec elles-mêmes. Cette autorégulation se traduit par une présentation plus confiante et plus persuasive, ce qui influe directement sur les résultats.
• Le QE permet d'obtenir des employés plus résilients : Les personnes dotées d'une intelligence émotionnelle élevée gèrent le stress plus efficacement, se remettent plus rapidement d'une crise et s'adaptent plus facilement à des circonstances changeantes. Elles peuvent défendre leurs intérêts et rechercher un soutien de manière proactive, ce qui les rend inestimables dans les environnements dynamiques.
• Le QE permet de prendre des décisions judicieuses : L'intégration des informations émotionnelles à l'analyse logique permet de prendre des décisions plus équilibrées, plus éthiques et plus efficaces, ce qui est la marque de fabrique des employés de grande valeur.
• Le QE renforce les leaders : Les leaders dotés d'un QE élevé inspirent et motivent leurs équipes, instaurent la confiance et guident plus efficacement. Par exemple, l'entreprise mondiale de développement du leadership DDI classe l'empathie au premier rang des compétences de leadership, indiquant que les dirigeants qui la maîtrisent obtiennent des résultats supérieurs de plus de 40 % en matière de coaching, d'engagement des autres et de prise de décision. Les leaders émotionnellement intelligents favorisent l'engagement des employés et réduisent le taux de rotation, ce qui a un impact direct sur les résultats de l'entreprise et consolide leur propre position en tant qu'élément indispensable.
• Le QE profite à la fois à l'entreprise et à l'employé : Les études montrent régulièrement que les personnes émotionnellement intelligentes éprouvent une plus grande satisfaction au travail, sont plus productives et trouvent davantage de possibilités d'avancement (Wong & Law, 2002). Cela crée une puissante boucle de rétroaction : de meilleures performances conduisent à une plus grande reconnaissance, qui à son tour alimente l'évolution de carrière et, inévitablement, des salaires plus élevés.

Malgré son importance cruciale, le développement de l'intelligence émotionnelle est souvent négligé. L'un des principaux obstacles au développement de l'intelligence émotionnelle est le manque généralisé de conscience de soi. Les recherches menées par le Dr Travis Bradberry, coauteur du best-seller Emotional Intelligence 2.0, révèlent une statistique étonnante : seulement 36 % des personnes sont capables d'identifier avec précision leurs émotions au moment où elles se manifestent.

Ce vocabulaire émotionnel limité peut constituer un obstacle important à la croissance. Alors que beaucoup se disent simplement « mal dans leur peau », les personnes émotionnellement intelligentes peuvent dire avec précision si elles se sentent « irritables », « frustrées », “abattues” ou « anxieuses ». Plus vous serez précis dans le choix des mots, mieux vous saurez ce que vous ressentez, ce qui en est la cause et les mesures à prendre. Sans cette connaissance fondamentale de soi, une gestion pratique de soi et une véritable connexion avec les autres restent inaccessibles, ce qui risque de freiner la trajectoire de votre carrière et de votre salaire.

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Cultiver son QE, c'est s'ouvrir la voie vers une carrière plus prospère

La bonne nouvelle, c'est que le QE n'est pas un trait de caractère figé ; c'est un ensemble de compétences dynamiques qui peuvent être renforcées par une pratique assidue. En vous concentrant sur ses quatre composantes essentielles, vous pouvez améliorer considérablement votre valeur professionnelle :

1. Renforcer la conscience de soi :

• Pratiquez la tenue d'un journal émotionnel, la réflexion ou la méditation : Faites régulièrement des pauses pour noter vos émotions, leurs déclencheurs et vos réactions habituelles.
• Identifiez vos « points sensibles » : Dressez une liste des situations ou des personnes qui provoquent systématiquement des réactions émotionnelles fortes. Comment réagissez-vous automatiquement ?
• Cherchez à obtenir un retour d'information : Demandez à des amis de confiance, à des membres de votre famille ou à des mentors de vous donner un aperçu honnête de votre style de communication et de l'impact de vos émotions sur les autres.

2. Maîtriser l'autogestion (gestion des émotions) :

• Sachez reconnaître les signes physiques : Soyez attentif aux premiers signes de stress ou de colère, tels que l'accélération du rythme cardiaque, la respiration rapide ou la tension musculaire.
• Nommez vos émotions avec précision : Au lieu de dire "je suis en colère", essayez de dire "c'est de la colère". Cette légère séparation peut vous aider à prendre du recul.
• Séparez l'émotion du comportement : Comprenez qu'un sentiment n'est qu'un sentiment ; il ne dicte pas votre réaction.
• Pratiquez des techniques de régulation : Utilisez la respiration profonde, la pleine conscience ou la visualisation pour garder votre calme dans les situations de forte pression.
• Faites une pause : Si vous êtes débordé, éloignez-vous brièvement pour retrouver votre calme avant de réagir.

3. Renforcez la conscience sociale (empathie) :

• Pratiquez l'écoute active : Accordez toute votre attention, établissez un contact visuel et posez des questions de clarification pour bien comprendre le point de vue des autres.
• Soyez à l'écoute des signaux non verbaux : Prêtez attention au langage corporel et au ton pour mieux reconnaître les émotions des autres.
• Validez les émotions : Reconnaissez et respectez les sentiments des autres, même si vous n'êtes pas d'accord avec leur raisonnement. Essayez de voir les choses de leur point de vue unique.
• Élargissez vos horizons : Lisez des ouvrages de fiction, des ouvrages non romanesques et des nouvelles diverses pour comprendre des milieux et des expériences variés.

4. Exceller dans la gestion des relations :

• Créez des liens de manière proactive : Prévoyez du temps pour interagir avec les membres de votre équipe et apprendre à les connaître.
• Exprimez votre appréciation : Trouvez des occasions de manifester votre gratitude et d'aider vos collègues.
• Établissez la confiance : Respectez systématiquement vos engagements.
• Favorisez l'inclusion : Faites des efforts considérables pour que chacun se sente valorisé et à sa place.
• Communiquez clairement et directement : Évitez les commérages et abordez les malentendus de front pour maintenir des relations saines.

La gratitude : un outil de QE étonnamment puissant

Cultiver la gratitude est une pratique simple mais profonde qui améliore considérablement votre QE et votre bien-être général. Prendre le temps de réfléchir à ce dont vous êtes reconnaissant n'est pas seulement une bonne chose à faire ; cela a un impact profond sur votre physiologie. Des recherches menées par l'université de Californie ont montré que les personnes qui s'efforcent régulièrement de cultiver une attitude de gratitude voient leur humeur, leur énergie et leur bien-être physique s'améliorer. La gratitude contribue de manière significative à réduire le taux de cortisol, l'hormone du stress, dans certains cas jusqu'à 23 %. La diminution du taux de cortisol se traduit par une réduction du stress, une meilleure résilience et une attitude plus positive - des qualités qui font de vous un employé plus efficace et plus attrayant.

L'intelligence émotionnelle n'est pas simplement une « soft skill » ; il s'agit d'une compétence fondamentale pour une réussite professionnelle durable et, directement, pour votre potentiel de gain. Alors que votre intelligence académique ouvre des portes, votre QE est la clé principale qui ouvre des opportunités de leadership, alimente la productivité, favorise des relations solides et améliore la satisfaction au travail. En comprenant et en cultivant avec diligence votre intelligence émotionnelle, vous améliorez non seulement votre trajectoire professionnelle individuelle, mais vous contribuez également à créer des expériences professionnelles enrichissantes et significatives pour vous-même et ceux qui vous entourent, vous transformant finalement en un professionnel résilient, influent et hautement rémunéré.

La méthode ALEBA est ancrée dans des méthodologies fondées sur les principes d'une intelligence émotionnelle élevée. Vous constaterez que tous nos collaborateurs font preuve d'une grande empathie, ce qui leur permet de fournir un soutien de qualité sur le terrain aux employés au sein des entreprises.